TERMINOS Y CONDICIONES
AVISO DE PRIVACIDAD
Austyn Labs es responsable de la recolección, uso, almacenamiento, protección y tratamiento de los datos personales proporcionados por sus usuarios, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y otras normativas aplicables.
Datos Personales que se Recaban
Los datos personales que la Empresa puede recopilar de los usuarios al interactuar con nuestra tienda en línea incluyen, pero no se limitan a:
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Dirección de envío
- Teléfono
- Información de pago (número de tarjeta, fecha de expiración, etc.)
- Información de facturación
Finalidad del Tratamiento de los Datos
Los datos personales recabados serán utilizados para las siguientes finalidades:
- Procesar, completar y dar seguimiento a las compras realizadas en nuestra tienda en línea.
- Proveer productos y servicios solicitados por los usuarios.
- Facilitar el contacto para atención a clientes, seguimiento de pedidos y cuestiones relacionadas con la compra.
- Envío de promociones, descuentos y actualizaciones sobre nuestros productos, siempre y cuando el usuario haya otorgado su consentimiento.
- Cumplir con las obligaciones legales aplicables.
Uso de Cookies
La tienda en línea utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, facilitar la navegación y analizar el comportamiento de los visitantes. Las cookies permiten recordar información relacionada con la sesión y preferencias de los usuarios. El uso de cookies puede ser deshabilitado desde la configuración del navegador, aunque esto puede afectar el rendimiento del sitio web.
Transferencia de Datos Personales
La Empresa no compartirá, venderá ni alquilará sus datos personales a terceros sin su previo consentimiento, salvo en los siguientes casos:
- Cuando sea necesario para completar una transacción (por ejemplo, compartir información con las empresas de paquetería).
- Cuando lo exija la ley o por requerimiento de autoridades competentes.
Medidas de Seguridad
La Empresa implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales de nuestros usuarios contra el acceso no autorizado, uso indebido o divulgación.
Derechos del Titular
El titular de los datos personales tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse (Derechos ARCO) al tratamiento de sus datos en cualquier momento. Para ejercer estos derechos, puede enviar una solicitud al correo electrónico [correo de contacto] con los detalles correspondientes.
Cambios en el Aviso de Privacidad
La Empresa se reserva el derecho de modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento, en cuyo caso se notificará a los usuarios a través de este mismo sitio web o por otros medios de comunicación. La fecha de la última actualización del presente aviso es 26 de Septiembre del 2024.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre este Aviso de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico austyn.labs@gmail.com o al teléfono (+52)877 109 8635.
POLITICA DE PRIVACIDAD
En Austyn Labs, nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de nuestros clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal que obtenemos a través de nuestro sitio web.
1. Información que Recopilamos
Recopilamos diferentes tipos de información personal cuando visitas nuestra página web, haces una compra o te comunicas con nosotros. La información que podemos recopilar incluye:
- Información de cuenta: Si creas una cuenta, recopilamos tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección física.
- Información de pago: Para procesar pagos, recopilamos datos financieros como el número de tu tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación y otros detalles necesarios para completar la transacción.
- Historial de compras: Al realizar una compra, recopilamos detalles sobre los productos adquiridos, fecha de compra y el método de entrega.
- Información de navegación: Utilizamos cookies y otras tecnologías para recopilar información sobre tu interacción con nuestro sitio, como la dirección IP, navegador, sistema operativo, tiempo de navegación y las páginas visitadas.
2. Cómo Utilizamos tu Información
Utilizamos tu información personal para:
- Procesar y completar tus pedidos.
- Comunicarnos contigo sobre tus compras, envíos y servicios al cliente.
- Mejorar la experiencia del usuario y personalizar el contenido y las ofertas.
- Enviarte actualizaciones sobre nuevos productos, promociones o descuentos, siempre que hayas dado tu consentimiento.
- Cumplir con las normativas legales y fiscales aplicables.
3. Cómo Protegemos tu Información
Implementamos diversas medidas de seguridad para proteger tus datos personales contra accesos no autorizados, divulgaciones o modificaciones. Estas medidas incluyen:
- Encriptación de datos mediante tecnología SSL (Secure Socket Layer) durante la transmisión de la información sensible, como los datos de pago.
- Acceso restringido a la información personal dentro de la empresa, limitando el acceso solo a aquellos empleados que lo necesiten para completar una transacción o proporcionar un servicio.- Almacenamiento seguro de información en servidores protegidos por firewalls y otros controles de seguridad.
4. Compartición de la Información
No compartimos, vendemos ni rentamos tu información personal a terceros, excepto en los siguientes casos:
- Proveedores de servicios: Podemos compartir información con terceros que nos ayudan a operar nuestra tienda, procesar pagos y realizar envíos (como empresas de paquetería, pasarelas de pago, etc.). Estos proveedores están sujetos a estrictas obligaciones de confidencialidad y solo pueden utilizar los datos para los fines que les hemos indicado.
- Cumplimiento legal: Podemos divulgar información personal cuando sea requerido por la ley o para proteger los derechos, propiedad o seguridad de la empresa, nuestros clientes o terceros.
5. Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia en nuestra tienda en línea. Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en tu dispositivo y nos permiten recordar tus preferencias, realizar análisis de navegación y ofrecerte contenido personalizado.
Puedes deshabilitar el uso de cookies desde la configuración de tu navegador, aunque esto puede afectar la funcionalidad de algunas partes del sitio.
6. Tus Derechos
Tienes el derecho de acceder, corregir o eliminar tu información personal en cualquier momento. También puedes oponerte al tratamiento de tus datos o solicitar la limitación de su uso. Para ejercer estos derechos, envía un correo electrónico a [correo de contacto].
7. Enlaces a Sitios de Terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. Esta Política de Privacidad no cubre las prácticas de privacidad de esos sitios. Te recomendamos que leas las políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros antes de proporcionarles tu información personal.
8. Cambios a la Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en esta página, y la fecha de la última modificación será actualizada en la parte inferior del documento.
9. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Privacidad o sobre cómo manejamos tus datos personales, por favor contáctanos en austyn.labs@gmail.com o llama al (+52) 877 109 86 35.
Fecha de la última actualización: 26/09/2024
POLITICA DE ENVIOS
En Austyn Labs nos comprometemos a ofrecer un servicio de calidad en cada compra. A continuación, te proporcionamos los detalles sobre nuestras políticas de envíos y devoluciones.
Política de Envíos
1. Costos de Envío
Los costos de envío pueden variar según la ubicación y el peso del pedido. Los costos se calcularán automáticamente al realizar tu compra y se incluirán en el total de la transacción. Ofrecemos las siguientes opciones de envío:
- Envío estándar: 3 a 5 días estimando el costo.
- Envío urgente: 2 a 3 días estimando el costo.
- Envío gratuito: Para pedidos superiores a mayoreo después de $5,000
2. Tiempo de Entrega
Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 1-3 días hábiles] tras la confirmación de la compra. El tiempo de entrega estimado dependerá de la opción de envío seleccionada y la ubicación de destino. A continuación te damos una estimación de los tiempos de entrega:
- Envíos nacionales: 5 días hábiles.
- Envíos internacionales: 8 días hábiles, dependiendo de la ubicación y de los trámites aduanales.
3. Seguimiento de Pedidos
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas rastrear el estado de tu envío en tiempo real a través de la página web del proveedor de servicios de paquetería.
4. Envíos Internacionales
Ofrecemos envíos internacionales a varios países. Ten en cuenta que los clientes son responsables de cualquier arancel, impuesto o cargo de importación que pueda aplicarse en su país. Estos cargos no están incluidos en el costo del producto o del envío y son responsabilidad del cliente.
5. Problemas con el Envío
Si tu paquete no llega dentro del tiempo estimado o si tienes problemas con el envío, por favor contáctanos a través de austyn.labs@gmail.com o al (+52) 877 109 86 35 para que podamos asistirte y rastrear el pedido.
Política de Devoluciones
1. Devoluciones
Aceptamos devoluciones de productos dentro de un plazo de 3 días a partir de la fecha de entrega, siempre y cuando el producto esté en su empaque original, sin abrir, sin uso y en las mismas condiciones en las que fue recibido. No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o dañados por el cliente.
Para iniciar un proceso de devolución, por favor envíanos un correo electrónico a austyn.labs@gmail.com con el número de pedido, cliente, datos de contacto y una descripción del motivo de la devolución. Te proporcionaremos instrucciones detalladas para proceder con la devolución.
2. Reembolsos
Una vez que recibamos el producto devuelto y confirmemos que cumple con nuestras condiciones de devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 2 días, por ejemplo, recibimos hoy devolución y pasado mañana tienes reembolso. El reembolso se emitirá utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra. Los costos de envío no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.
3. Productos Defectuosos o Dañados
Si recibiste un producto defectuoso o dañado, por favor contáctanos dentro de las primeras 24 hrs de haberlo recibido para coordinar un reemplazo o reembolso. En estos casos, cubriremos los costos de envío de la devolución y del reemplazo, si aplica.
4. Cambios
Si deseas realizar un cambio por otro producto, deberás seguir el proceso de devolución mencionado anteriormente y realizar un nuevo pedido con el producto deseado. Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock.
5. Productos no Elegibles para Devolución
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos:
- Suplementos o productos de nutrición que hayan sido abiertos o desprecintados.
- Productos que se hayan utilizado o alterado de alguna manera.
- Productos en promoción o con descuento, salvo que estén defectuosos.
- Productos sin sello de seguridad o alterado.